marka
konwersja
retencja
„Łatwo wpaść w pułapkę ciągłego skalowania ruchu. Zwiększasz budżety, by generować więcej transakcji. Ale przychodzi moment, gdy ROAS spada, koszty rosną szybciej niż przychody, a Twój biznes nie ma alternatywy do rozwoju."
Rafał JAckiewicz
Wzrost dzięki klientom
Skup się na budowaniu bazy zadowolonych, powracających klientów w oparciu o silną markę. Zwiększaj konwersję, maksymalizuj ich wartość. Skaluj biznes w oparciu o solidne fundamenty.
Dowiedz się jak zwiększyć retencję
73%
konsumentów zostanie z markami, które zapewniają świetne doświadczenie
5x
mniej kosztuje pozyskanie nowego klienta niż utrzymanie obecnego
67%
firm planuje zwiększyć inwestycje w retencje w nadchodzących latach
80%
marketerów twierdzi, że doświadczenie jest kluczową przewagą konkurenyjną
Audyt
Doświadczenia Klienta
Analizuję, jak Twoi klienci wchodzą w interakcję z Twoją marką. Przeprowadzam szczegółowy audyt ścieżki klienta (customer journey), punktów styku (touchpoints) oraz kluczowych etapów doświadczenia. Zidentyfikuję bariery, które mogą zniechęcać klientów do ponawiania zakupów, wskazuję obszary do optymalizacji. Efektem jest pełna diagnoza oraz rekomendacje działań, które poprawią zadowolenie i zaangażowanie klientów.
Potrzeby Technologiczne
Sprawdzam, czy Twoje obecne narzędzia technologiczne wspierają cele związane z retencją i lojalnością. Oceniając CRM, CDP i systemy automatyzacji, wskazuję, które z nich wymagają lepszej konfiguracji, a które warto zastąpić bardziej efektywnymi rozwiązaniami. W efekcie otrzymasz jasne rekomendacje technologii, które będą wspierały budowę lojalności klientów.
Efektywność budowy retencji
Analizuję skuteczność Twoich działań retencyjnych. Przyglądam się strategiom lojalnościowym, działaniom operacyjnym oraz temu, jak efektywnie wykorzystujesz technologie w budowie trwałych relacji z klientami. Wynikiem audytu jest ocena, które elementy funkcjonują dobrze, a które wymagają poprawy, wraz z konkretnymi propozycjami usprawnień.
Strategia Retencji
Strategia Marki
Budowanie lojalności klientów zaczyna się od silnej tożsamości marki. Pracuję nad stworzeniem strategii, która podkreśla wartości Twojej firmy, wzmacnia rozpoznawalność (brand assets) i dostarcza precyzyjną obietnicę marki. Dzięki temu Twoi klienci będą wiedzieli, czego mogą się spodziewać, i zyskają powód, by wracać właśnie do Ciebie.
Baza Klientów
Analizuję potencjał Twojego rynku i proponuję działania, które zwiększą jakość i liczbę Twoich klientów. Pomagam zidentyfikować niewykorzystane grupy docelowe, poprawić sposób docierania do nowych klientów oraz zoptymalizować koszty pozyskiwania (CAC). W efekcie otrzymasz strategię, która buduje solidną bazę klientów gotowych do długoterminowej współpracy.
Customer Journey
Wspólnie przyjrzymy się ścieżce zakupowej Twoich klientów. Wykorzystując testy A/B oraz dane z analiz, wskażę, jak poprawić użyteczność strony internetowej, uprościć proces zakupowy i zwiększyć współczynnik konwersji.
Marketing Automation
Opracowuję scenariusze automatyzacji, które wspierają aktywację klientów, ich ponawialność zakupów i personalizację komunikacji. Pomagam zaprojektować cały flow klientów zaczynając od pierwszej interakcji z Twoim biznesem, a kończąc na zyskaniu kolejnego lojalnego klienta. Optymalizuję również wykorzystanie owned media, aby maksymalnie wykorzystać Twoje zasoby.
Edukacja i Nadzór
Konsultacje strategiczne
Oferuję indywidualne konsultacje, podczas których pomagam zdefiniować i precyzyjnie zaplanować kluczowe działania związane z retencją i lojalnością klientów. To przestrzeń na strategiczne doradztwo, które rozwieje Twoje wątpliwości i wskaże najlepsze kierunki działania.
Szkolenia i warsztaty
Prowadzę praktyczne warsztaty dla zespołów, które chcą lepiej rozumieć mechanizmy retencji klientów, automatyzację marketingu i strategię lojalności. Programy szkoleniowe dostosowuję do specyficznych potrzeb Twojej firmy, aby wiedza od razu przekładała się na wyniki.
Nadzór nad wdrażaniem strategii retencji
Wspieram Twoją firmę w realizacji opracowanych strategii. Nadzoruję wdrażanie działań, dbając o ich spójność, efektywność i zgodność z założeniami. Moim celem jest zapewnienie, że każdy element strategii działa tak, jak powinien, przynosząc oczekiwane rezultaty.
Sprawdzona metodologia wzrostu
Transformacja biznesu to proces. Działamy według sprawdzonej metodologii, która łączy najlepsze praktyki z frameworks takich jak JTBD, Design Thinking czy Lean Six Sigma
Diagnoza
Kompleksowy audyt doświadczenia klienta ▶︎ Analiza technologii i procesów ▶︎ Identyfikacja kluczowych metryk i barier wzrostu ▶︎ Efekt: Mapa możliwości i quick wins
Strategia
Projektowanie ścieżki klienta ▶︎ Plan automatyzacji i personalizacji ▶︎ Program budowania lojalności ▶︎ Efekt: Plan działania z priorytetami
Wdrożenie
Szybkie usprawnienia (pierwsze 30 dni) ▶︎ Optymalizacja procesów ▶︎ Implementacja narzędzi ▶︎ Efekt: Pierwsze wymierne rezultaty
Rozwój
Regularne konsultacje ▶︎ Szkolenia zespołu ▶︎ Ciągła optymalizacja ▶︎ Efekt: Stabilny wzrost wskaźników
Napisz do mnie
